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保養(yǎng)和修理服務 RB/T 306-2017

作者：北京坤標認證機構文章來源：http://www.allislam.net 發(fā)布日期：2024-04-23 22:03:46 瀏覽次數(shù)：0次

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》

　　隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務質(zhì)量已越來越受到社會的關注，對汽車維修服務開展認證，向消費者行業(yè)主管部門等相關方明示汽車維修企業(yè)的服務質(zhì)量信息，是當今汽車社會的現(xiàn)實需求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計分析。有關維修服務認證要求的內(nèi)容分為服務認證要求和服務保障能力認證要求兩部分。顧客對服務的要求包含了服務過程要求與服務績效要求，需要通過與顧客及其財產(chǎn)的接觸過程來實現(xiàn);而服務保障能力是維修企業(yè)提供服務的基礎和前提，也是顧客潛在的要求。RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準在明確汽車維修服務專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現(xiàn)出當今服務行業(yè)的消費者需求特點。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準通過引導維修企業(yè)貫徹本標準服務保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價的服務機制，從而達到可通過顧客問卷調(diào)查來對維修質(zhì)量進行量化評價的效果。同時，由于維修企業(yè)服務保障能力具有高度的專業(yè)性，因此通過專家對其服務保障能力進行現(xiàn)場審核也是必要的。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準規(guī)定了汽車維修服務認證的術語和定義、服務認證要求、服務保障能力認證要求及評價要求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準適用于認證機構對滿足GB/T16739.1汽車整車維修企業(yè)開展服務質(zhì)量評價和認證，也可用于指導汽車維修企業(yè)規(guī)范服務及進行自我評價。

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