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不動產服務 GB/T 20647.9-2006
作者：北京坤標認證機構 文章來源：http://www.allislam.net 發(fā)布日期：2024-04-23 22:02:58 瀏覽次數(shù)：0次
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務》
隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注。本標準的制定是通過對物業(yè)服務組織提供服務行為的規(guī)范，促進物業(yè)服務組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法，提高物業(yè)服務水平。
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務》標準的制定參考了國際標準化組織制定的質量管理體系標準，及國家標準化組織消費政策委員會(ISO/COPOCLO)制定的《服務標準化指南》，給出了物業(yè)服務質量管理體系中的制度建設、合同、資源管理、培訓、溝通等方面的方法和要求，以便于各物業(yè)服務組織本著各自的具體情況進行制度化建設。
為了滿足業(yè)主的正當需求和期望，保證服務質量的提高，需要組織中的員工信守各項質量原則，并以業(yè)主對所提供服務的感受和意見反饋為基礎，對管理體系不斷地進行評價和持續(xù)改進。
物業(yè)服務組織在提高管理和服務質量水平時，應關注本標準中涉及的內容，例如：
— 組織的服務理念、組織形象、組織文化。社會責任及業(yè)主感受的重要性;
— 組織各種制度的建立;
— 服務資源的保障;
— 組織內部溝通、與服務供應商溝通、與業(yè)主溝通的重要性;
— 激勵員工提高服務質量滿足業(yè)主的需求和期望。
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務》給出了社區(qū)物業(yè)管理服務提供的組織形式、制度建設、資源提供、培訓、合同、溝通的方法和要求。
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務》適用于社區(qū)物業(yè)服務。
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